客户管理 - 老Q

对于普通的外贸从业者来说，首先我们要有一个意识，就是客户的忠诚度在下降，可能今天在你这询盘的客户，第二天订单就下到了别处。特别是对于一些没有专利和技术壁垒的工厂来说，客户更换一个新的供应商的成本和风险已经相比之前要低很多，因为利润追求而要去承担这些风险，这个可能性也就越来越大。特别是目前交通发达，以及信息易传播，加速了客户的忠诚度的降低。与我们合作长达10年的客户，因为内地工厂的低成本吸引，最终还在利润的驱使下把订单下给了一家没有任何合作过的工厂。最可怕的是这一家工厂还做砸了。本来项目前期开发都已经接近九成，一些技术和难度也已经被我们攻克，换句话，我们是已经帮客户将此项目基本开发完成，重要

公司最近一老客户在国内设立了国内公司，其主要工作内容就是负责与国内供应商的跟单工作和新供应商的开发；按此前的工作流程，都是我们直接与国外客户联络，从新产品报价，开发，生产甚至到出货，所有过程都是直接跟他们主要的负责人对接。而自从国内接手部分业务后，客户国内的同事，要求是我们不再跟他们国外直接沟通，而是要通过他们去进行业务。老客户他们公司内部也存在派系竞争，再加上他们国内外业务责任划分不清楚，就会出现上述扯皮的过程，出了问题就需要人来接盘。而他们国内公司负责人当然不愿意只当问题的接盘侠，而是希望一手接管在国内的所有业务，不仅仅是跟单，更想要的是国内供应商的决断权。所以在他们初期的斗争过程中，

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对客户有所保留

如何平衡国外客户和其国内办公室同事的关系